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Preguntas frecuentes
¿Como funciona el proceso de activación del paquete de fibra y móvil?
El proceso es muy sencillo, y estamos aquí para hacértelo aún más fácil.
Una vez finalices la contratación del servicio WE Fibra + Móvil, activaremos tu solicitud en nuestros sistemas y se iniciará la portabilidad desde tu operador actual. Este proceso suele tardar entre 48 y 72 horas.
Primero realizamos la instalación y activación del servicio de WE Fibra. Luego, activamos tu línea móvil.
Durante el período que transcurre entre ambas activaciones, solo se te cobrará la parte proporcional del servicio de fibra, basada en una tarifa mensual de 19,8760 € + impuestos.
⚠️ Importante: Si por causas ajenas no se logra activar la línea móvil en un plazo máximo de 15 días laborables desde que se activa la fibra, la tarifa WE Fibra + Móvil perderá validez y se aplicará automáticamente la tarifa vigente para el servicio individual de WE Fibra.
Si eres un nuevo cliente, la activación del pack WE Fibra + Móvil se realizará al momento de la contratación.
Si ya eres cliente y cuentas con uno de los servicios incluidos en el nuevo pack, la activación del conjunto completo se hará el día 1 del mes siguiente a la contratación.
Durante el período intermedio (desde la contratación hasta el día 1 del mes siguiente), solo se facturará la parte proporcional correspondiente al nuevo servicio añadido.
¿Puedo realizar cambios en mis servios una ves ya contratados?
Si en algún momento necesitas sustituir la línea móvil incluida en tu tarifa, ten en cuenta que dicho cambio se hará efectivo a partir del día 1 del mes siguiente a la solicitud.
También puedes solicitar el cambio de titular del paquete completo WE Fibra + Móvil. Para ello, la persona que asuma la titularidad deberá aceptar las condiciones vigentes asociadas al servicio contratado.
🚫 Importante: No será posible modificar la línea móvil incluida si no han transcurrido al menos 12 meses desde la activación inicial del servicio o desde el último cambio realizado.
Y si quiero darme de baja, ¿Que puedo hacer?
Puedes solicitar la baja de tu tarifa WE Fibra + Móvil en cualquier momento. Una vez recibida tu solicitud, será procesada en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si decides cancelar únicamente uno de los dos servicios, el paquete completo se considerará terminado. El servicio que permanezca activo se facturará según la tarifa estándar vigente en ese momento.
En caso de que no exista una tarifa individual disponible, y si no contratas una nueva opción, se aplicará automáticamente una tarifa alternativa de características similares o inferiores.
📦 Importante:
Si das de baja el servicio de WE Fibra, deberás devolver el router y cualquier otro equipo asociado en buen estado en un plazo máximo de 30 días.
En caso de no realizar la devolución dentro del plazo establecido, se podrá aplicar un cargo por penalización de 100 €.